生活中，人们办卡预付式消费是一件很常见的事。然而今年5月以来，十堰因商家“跑路”、“降低服务质量”等引起的预付卡消费纠纷和投诉频频出现，消费者损失极大。

张先生在江苏路一家名为“名匠理发室”的店里办卡消费近两年时间。可是前两天去理发时，却出现了意外。

市民 张先生：“我前两天过来的时候发现，它突然就变成了一个打印店了，我的卡上都还有钱，我就问那个打印店的老板要了理发店那人的电话号码，可是从来都没打通过。”

张先生介绍，之前在“名匠理发室”消费，每次充卡一百元，每次理发20元。现在卡里还剩下80块钱。

市民 张先生： “前一段时间，我来理发的时候，店老板还向我推荐说有活动，就是充300送一百的活动，当时我身上没带那么多现金，就没有办。他完全就是一种诈 骗，就是在他最后要“跑路”的时候，他还在做活动，这明显就是有预谋的嘛。”

随后，张先生向市商务部门投诉。市商务执法支队迅速展开调查。

十堰市商务综合行政执法支队稽查队员 涂星：“最后我们找到了房屋产权单位，产权方说这里现在已经租给了一个广告公司，原来的理发店老板也联系不上了，工作人员也找不着了”。

调查发现，“名匠理发室”商家突然关门“跑路”，经济受损失的办卡消费者还有许多。

广告公司负责人 姜先生 ： “应该有二三十人都是来询问自己卡上面的消费和理发店的去向，主要是他在这儿理不了发了。那还有一个就是他们上门消费卡上的余额，当时那个理发店老板走了以后没有通知人家，也没有退还给他余额这一块。”

和张先生一样，市民温先生近日也遇到了预付卡消费上的烦恼。涉及金额6000元左右。去年下半年，温先生在凤凰金街悦动游泳健身馆办了三张游泳健身卡。商家承诺今年初开始提供游泳、健身服务。可半年过去了游泳项目始终没能兑现。期间，温先生多次要求退卡，商家却不同意。

十堰市商务综合行政执法支队稽查队员 涂星：“我们接到市民温先生的投诉后，迅速安排专人到那里进行现场调查和协调。法人代表张天俊在电话中承诺，于7月3日前到我局执法支队接受调查和调解，但至今没到我局接受调查。期间，我局执法人员多次联系张天俊但电话始终处于无法接通状态，致使该投诉事项无法进行调解，导致温先生的消费维权无法实现。”

调查中，市商务执法支队了解到，悦动游泳健身馆预付卡消费引起的投诉纠纷，涉及人员众多。

十堰市商务综合行政执法支队稽查队员 涂星：“目前通过我们多方面的调查和了解，该游泳俱乐部类似温先生这样的投诉纠纷大约有150人左右。”

目前，市商务执法支队对“名匠理发室”预付消费店主突然“跑路”、悦动游泳健身馆预付卡消费服务项目不兑现投诉纠纷，将进一步展开调查和行政调解处理。

据了解，今年5到7月份，市商务局接受预付卡消费投诉案件75起。主要涉及的服务行业有文体类43起，美容美发8起，餐饮业12期，汽车美容3起。

十堰市商务综合行政执法支队稽查队员 涂星：“在这些投诉中，主要有充值后商家跑路的，夸大宣传的，以虚假广告骗取消费者价款的，办理大额消费卡后商家擅自添加限制条件，兑现自己的承诺，还有的就是部分美容院降低服务质量。”

市商务执法部门介绍，湖北省消费者保护条例 第十二条明确规定： 经营者需要发放单用途商业预付卡(含其它预收款凭证)的，应当自营业执照核准登记之日起满六个月后方可发放，并依法向其工商登记注册地商务主管部门备案。

十堰市商务综合行政执法支队稽查队员 涂星：“我们在这里提请广大市民，在购买单用途预付卡时应理性消费。预付式消费有风险，消费者办卡需谨慎。”